加強(qiáng)后勤信息化建設(shè) 提高后勤服務(wù)育人水平
3月初，后勤管理處全體正科級(jí)以上干部參加了學(xué)校2019年度工作會(huì)議，聆聽了學(xué)校黨委書記鹿林的重要講話和黨委副書記、院長張書明的工作報(bào)告。隨后，后勤管理處召集全體職工會(huì)議，認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)了會(huì)議精神。從學(xué)習(xí)中，大家深刻感受到了形勢(shì)的嚴(yán)峻、“時(shí)不我待”的緊迫，與“變革”“學(xué)習(xí)”“干事創(chuàng)業(yè)”等關(guān)鍵詞發(fā)生了強(qiáng)烈的碰撞。
我們清楚地認(rèn)識(shí)到：變革在悄然進(jìn)行。我國經(jīng)濟(jì)和社會(huì)正在發(fā)生著深刻變革，高等教育發(fā)生著深刻變革，山東變革的步伐在不斷加快，山東的高等教育更要闊步前行?？傊?，變革與發(fā)展已經(jīng)是我們必須要面對(duì)的主題。學(xué)校要發(fā)展，就要跟上變革的腳步。后勤管理作為學(xué)校各項(xiàng)事業(yè)發(fā)展的先行保障，不能固步不前、因循守舊，不能渾渾噩噩、閉關(guān)自守，后勤必須要?jiǎng)?chuàng)新、開拓。
我們清楚地認(rèn)識(shí)到：時(shí)間非常緊迫。去年，我們學(xué)校經(jīng)歷了本科合格評(píng)估的檢閱，并且提出了“一強(qiáng)化兩拓展”的發(fā)展戰(zhàn)略。今年是戰(zhàn)略取得初步成果的一年。工作部署一環(huán)扣一環(huán)，時(shí)間安排緊湊，不容許有松懈。在學(xué)校全面趕超的勢(shì)頭下，我們后勤管理處要跟進(jìn)學(xué)校發(fā)展的步伐，不拖后腿，積極主動(dòng)打破原有后勤模式的“死水”，激起漣漪、迎接變革。
我們清楚地認(rèn)識(shí)到：我們需要奮起直追，補(bǔ)齊短板。管理模式陳舊、文化內(nèi)涵不足、運(yùn)行流程不暢、服務(wù)手段低下、服務(wù)隊(duì)伍不專業(yè)、服務(wù)設(shè)施不高效……可以說，后勤服務(wù)的短板還很多，而且極大阻礙了變革與發(fā)展。我們需要去補(bǔ)齊這些短板，實(shí)現(xiàn)后勤的跨越式發(fā)展。
隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展，教育后勤行業(yè)向跨界融合、融通發(fā)展、共享共贏的生態(tài)圈邁進(jìn)。后勤需要借助先進(jìn)的信息技術(shù)，推進(jìn)信息化、智能化與精細(xì)化、標(biāo)準(zhǔn)化相結(jié)合，促進(jìn)校園服務(wù)供給側(cè)結(jié)構(gòu)優(yōu)化創(chuàng)新，推動(dòng)校園服務(wù)模式轉(zhuǎn)型升級(jí)，形成高效后勤服務(wù)新模式。
2019年后勤管理處將在學(xué)校黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真落實(shí)學(xué)校工作部署，以服務(wù)育人為宗旨，積極推進(jìn)智慧后勤建設(shè)項(xiàng)目，增強(qiáng)資源使用效益，進(jìn)一步加強(qiáng)管理、提高服務(wù)水平。通過信息化建設(shè)，更好的服務(wù)師生，給師生帶來良好的數(shù)字生活體驗(yàn)和優(yōu)質(zhì)低價(jià)的特色服務(wù)。
一、后勤信息化水平不高阻礙服務(wù)育人工作的開展（一）交流渠道不暢通在很長一段時(shí)間里，后勤征求師生意見還停留在意見箱、紙質(zhì)問卷等層面上，與信息化建設(shè)的要求相差甚遠(yuǎn)。因?yàn)槿狈τ行Ъ皶r(shí)的溝通交流的途徑和手段，師生的意見不能及時(shí)匯集到后勤部門，后勤對(duì)師生的意見也不能及時(shí)反饋，矛盾逐漸尖銳。傳統(tǒng)的意見箱等意見收集途徑的缺點(diǎn)主要表現(xiàn)在時(shí)效性差、針對(duì)性差、影響范圍小等方面，往往同一個(gè)問題需要來回很多次才能完成溝通和理解。
?。ǘ┕ぷ餍实?，師生滿意度低我校后勤為提高工作效率、提供便捷服務(wù)，已經(jīng)建設(shè)了很多的信息化平臺(tái)：如學(xué)校原有的一卡通系統(tǒng)，用于吃飯、洗浴、飲水、超市購買等；餐廳的監(jiān)控系統(tǒng)、菜價(jià)公示系統(tǒng)等；校醫(yī)院單獨(dú)的收費(fèi)系統(tǒng)和就醫(yī)系統(tǒng)、校醫(yī)院公眾號(hào)；節(jié)能監(jiān)管平臺(tái)系統(tǒng)等等。這些各自為政的系統(tǒng)，在一定時(shí)期內(nèi)對(duì)后勤工作起到了重要的作用。但工作模式和程序相對(duì)落后，管理制度不完善，信息系統(tǒng)缺乏整合，信息彼此獨(dú)立，不能共享采集和統(tǒng)計(jì)，有的存在重復(fù)，造成浪費(fèi)。
后勤管理處于今年新上線了維修報(bào)修小程序，但使用普及率還比較低，并且沒有流程跟蹤和意見反饋環(huán)節(jié)。師生需要服務(wù)的時(shí)候，還是習(xí)慣于打電話報(bào)修，對(duì)于處理流程不能及時(shí)跟蹤，產(chǎn)生意見。同時(shí)，維修管理和服務(wù)信息的發(fā)布不及時(shí)，沒有統(tǒng)一的通道，信息發(fā)布零散，不能實(shí)現(xiàn)全覆蓋。如師生獲取緊急停電停水的信息不及時(shí)，不能提前準(zhǔn)備，給生活學(xué)習(xí)造成一定的影響，師生滿意度降低。
（三）缺乏專門的信息化人才后勤信息化建設(shè)需要熟知后勤服務(wù)流程和管理程序、并對(duì)信息化建設(shè)比較了解的專門人才。在信息化系統(tǒng)的應(yīng)用中，也需要使用者具備相應(yīng)的素質(zhì)，能夠熟練使用信息化的相關(guān)模塊。但在實(shí)際工作中，有的后勤維修人員甚至不會(huì)使用微信，有的缺乏對(duì)信息化的認(rèn)識(shí)，缺乏先進(jìn)的管理理念和服務(wù)意識(shí)，勉強(qiáng)進(jìn)行前臺(tái)的操作。信息化建設(shè)亟待后勤隊(duì)伍的素質(zhì)提升。
?。ㄋ模W(xué)生接觸新事物少在信息化飛速發(fā)展的今天，大學(xué)生處在科技的前沿，應(yīng)該能夠廣泛接觸到較新的事物，才能逐漸形成開放包容先進(jìn)的精神，對(duì)其視野的開闊、見識(shí)的豐富具有重要的意義。在各高校深度挖掘后勤服務(wù)大數(shù)據(jù)、拓展人臉識(shí)別應(yīng)用、移動(dòng)支付等信息化建設(shè)的今天，我們學(xué)校的后勤智慧化剛剛起步，很多設(shè)備的先進(jìn)性甚至落后于社會(huì)，不能適應(yīng)教育信息化的要求。
二、后勤信息化建設(shè)的設(shè)想（一）對(duì)后勤信息化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃信息化是解決后勤問題的有效手段。但是一個(gè)復(fù)雜的系統(tǒng)，需要投入大量的人力、物力、財(cái)力，需要后勤人員、制度、機(jī)構(gòu)的重組和理念、文化、業(yè)務(wù)流程和管理體制的變革。不是上幾臺(tái)設(shè)備，加幾套軟件就能解決的，需要后勤人員主動(dòng)從長遠(yuǎn)性、整體性考慮，統(tǒng)籌規(guī)劃。只有設(shè)計(jì)好規(guī)劃圖，對(duì)后勤信息化的子系統(tǒng)集成、升級(jí)、擴(kuò)展等進(jìn)行考慮，分階段分步有序?qū)嵤?，才能杜絕重復(fù)建設(shè)，促進(jìn)信息互通、工作互動(dòng)。
（二）需要搭建統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)師生對(duì)后勤的工作職能、管理模式并不非常了解，對(duì)后勤的意見建議進(jìn)行反饋時(shí)，需要正確的渠道和途徑。通過后勤統(tǒng)一的平臺(tái)，不僅向師生展示后勤的服務(wù)理念和服務(wù)功能，還能打造成服務(wù)育人的陣地。一個(gè)平臺(tái)，可以讓師生享受所有的后勤服務(wù)。在服務(wù)平臺(tái)里，對(duì)資源進(jìn)行梳理和標(biāo)準(zhǔn)化，使師生便于操作，提升用戶體驗(yàn)。
?。ㄈ┲鲃?dòng)進(jìn)行信息數(shù)據(jù)的收集和分析后勤工作中產(chǎn)生的各種信息數(shù)據(jù)是重要的資源，對(duì)完善后勤管理有重要的意義。完善后勤信息化建設(shè)，可以探尋多樣化信息，對(duì)信息進(jìn)行深入分析，為實(shí)現(xiàn)服務(wù)精準(zhǔn)化和管理精細(xì)化提供扎實(shí)的數(shù)據(jù)支持。
（四）利用信息化建設(shè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量信息化管理不僅能夠滿足服務(wù)保障的標(biāo)準(zhǔn)化和精細(xì)化需求，還可以通過實(shí)時(shí)的評(píng)價(jià)機(jī)制幫助后勤員工提升服務(wù)意識(shí)，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)運(yùn)用學(xué)生喜聞樂見的方式去增強(qiáng)與學(xué)生的交流和聯(lián)系，拓寬后勤服務(wù)渠道。開設(shè)信息互動(dòng)專欄，引導(dǎo)師生進(jìn)行互動(dòng)點(diǎn)評(píng)和討論，提出有關(guān)后勤管理的合理意見和建議。主動(dòng)公開后勤信息，向師生推送發(fā)布通知和資訊等。師生可以快捷地對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)判，對(duì)服務(wù)態(tài)度、服務(wù)水平進(jìn)行實(shí)時(shí)投票、投訴和反饋。通過信息化建設(shè)，吸引師生關(guān)注后勤工作并得到更好的服務(wù)。
?。ㄎ澹├眯畔⒒嵘芾硭叫畔⒌墓蚕砟軌驑?gòu)建標(biāo)準(zhǔn)化的流程和提升精細(xì)化管理水平。如在餐廳管理中，基于對(duì)學(xué)生人數(shù)、學(xué)生喜好等的分析，可以實(shí)現(xiàn)成本核算、庫存管理的精準(zhǔn)化，從而控制成本，強(qiáng)化管理。在維修管理中，原來填寫紙質(zhì)報(bào)修單，因表述不清，造成服務(wù)不精準(zhǔn)。而用信息化系統(tǒng)，可以上傳需要維修的圖片，維修人員就能提前準(zhǔn)備，報(bào)修過程更加快速、方便。繼續(xù)論證和完善流程，各項(xiàng)監(jiān)督、進(jìn)度管理、信息反饋、成本核算更加及時(shí)。逐步將建筑設(shè)計(jì)、施工階段建立的BIM模型和現(xiàn)有管線管路改造相融合，掌握各類建筑設(shè)備基本情況，快速發(fā)現(xiàn)設(shè)備管線問題，降低維修成本。
?。┬畔⒒龠M(jìn)人員素質(zhì)的提升信息的特點(diǎn)就是瞬息萬變。開展信息化建設(shè)需要不斷學(xué)習(xí)，用最有效的信息化手段來滿足后勤管理和服務(wù)的需求。信息化技術(shù)使后勤不斷創(chuàng)新滿足信息化的要求，其先進(jìn)性促使后勤隊(duì)伍人員素質(zhì)的提升。數(shù)據(jù)分析等先進(jìn)技術(shù)的運(yùn)用，具有較高的專業(yè)性和復(fù)雜性，需要加強(qiáng)信息化人才培養(yǎng)，讓后勤人既懂管理又能熟練運(yùn)行先進(jìn)的信息化技術(shù)。
（七）傳統(tǒng)育人模式與信息化模式相輔相成后勤信息化只是一種管理輔助手段，而且需要分步實(shí)施，不能一步到位。在日常工作中，傳統(tǒng)的育人手段在相當(dāng)一段時(shí)間內(nèi)仍需要繼續(xù)發(fā)揚(yáng)。健康講座、展板展示等與學(xué)生面對(duì)面開展活動(dòng)，提高窗口人員的形象和服務(wù)質(zhì)量，做好日常保潔和綠化養(yǎng)護(hù)，加強(qiáng)設(shè)備巡查等，不能完全依賴于信息化建設(shè)，而是要在信息化建設(shè)的基礎(chǔ)上，探索更加廣泛的育人渠道。
后勤信息化建設(shè)是管理服務(wù)創(chuàng)新、保障水平躍升的突破口和重要契機(jī)。在信息技術(shù)深刻影響著后勤管理和服務(wù)方方面面的今天，我們要不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高后勤精細(xì)化、規(guī)范化、高效化、信息化水平，為學(xué)校教學(xué)、科研和師生生活提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，將服務(wù)育人工作落到實(shí)處。
