雖然去年寒假在濟南遙墻國際機場僅有不足30天的實習(xí)時間，卻讓我感慨頗多，也讓生活在安逸環(huán)境中的我見識到了社會最真實的一面。毫無疑問，這次實習(xí)是我人生中一段寶貴的經(jīng)歷，也是以后走向工作崗位必須邁出的重要一步。它給了我認(rèn)識社會，熟悉將來工作的機會，也給我?guī)砹艘庀氩坏降氖斋@。
今年1月21日早晨，伴隨著東方亮起的魚肚白，我懷著忐忑和期待的復(fù)雜心情來到了濟南遙墻國際機場旅客服務(wù)部，正式開始了實習(xí)生活。實習(xí)的前三天，機場工作人員對我們進行了崗前培訓(xùn)，使懵懂的我們初步了解了旅客服務(wù)部的值機科和登機口服務(wù)科的主要工作。之后我被分配到登機口服務(wù)科，相比在駕駛艙內(nèi)操控龐大的飛機，在塔臺內(nèi)指揮飛行起降，我們的服務(wù)工作看似微不足道，可也有著不可忽視的作用。微笑服務(wù)會使旅客心情愉悅，周到的服務(wù)則帶給旅客更多的便捷和愉悅體驗。尤其是面對老弱病殘孕等特殊的旅客時，收到旅客家屬樸素而又最真實的一句“謝謝”，頓時讓我感到自己將來要從事的職業(yè)是多么高尚。雖然這些小事都是力所能及、微不足道的，卻讓我無比光榮和驕傲。
于我而言，從柜臺到登機口雖然只是短短的幾米距離，但是卻凝聚著地服工作人員的心血和汗水。他們從不叫苦喊累，卻默默將自己的工作做到最好；他們從不延誤旅客的航班，卻為了旅客按時登機而常常加班加點；他們從不放松要求，總是讓自己熬夜、餓肚子……或許在其他人眼中，我們的工作十分輕松，但是只有經(jīng)歷過才知道用微笑掩蓋淚水的心酸。因此，這次實習(xí)對我來說真的是一種磨練，讓我們這些溫室里的花朵早日經(jīng)歷了現(xiàn)實的風(fēng)吹雨打，早日認(rèn)識到人生不可能都是一帆風(fēng)順，即使會受委屈、即使會受傷害，也要堅守職責(zé)和崗位，勇敢地跨越每一個難坎。
實習(xí)中，印象最為深刻的是正月初九的那個雪夜。因為全國各地有不同程度的降雪，導(dǎo)致所有飛往鄭州的航班全部備降濟南。備降的飛機一個接著一個，我們所有人忙得不可開交?！拔萋┢赀B夜雨”，濟南也開始下雪了，我們不得不在雪中引導(dǎo)旅客。由于航班的延誤，焦急漫長的等待使有些旅客情緒波動較大，有的指責(zé)謾罵，甚至動手推搡，場面一度失控，以致警察來了一次又一次。那一刻，身處社會的辛苦和學(xué)校安逸生活形成的鮮明對比，讓我深深體會到了工作的不易。即便我們?nèi)甜嚢ゐI，從早上一上班一直忙到第二天早上七點，工作近26個小時，但還要打起精神，保持最佳狀態(tài)迎接旅客；即便我們禮貌以待，服務(wù)細(xì)致入微，但還是會遇到誤解和責(zé)怪；即便我們冒著風(fēng)雪，一遍遍為旅客確認(rèn)信息、安排食宿，累到精疲力盡，但還是會收到不滿和抱怨。
經(jīng)過一個月的學(xué)習(xí)和生活，我對機場的工作有了初步認(rèn)識和了解，也對未來有了更清晰的規(guī)劃，更重要的是改變了我對生活和學(xué)習(xí)的態(tài)度。原本的我以為學(xué)好專業(yè)課就足夠應(yīng)對崗位需求，如今的我才發(fā)現(xiàn)做好一份工作，需要方方面面的知識積累，需要涉獵多個領(lǐng)域，不斷擴充自己的視野和認(rèn)知。原本的我以為好好學(xué)習(xí)，就可以在崗位上得心應(yīng)手，如今的我才發(fā)現(xiàn)，不光要有知識的積累，還要增強綜合素質(zhì)和能力。原本的我以為只要足夠真誠就能換來他人的認(rèn)可和好感，如今的我才發(fā)現(xiàn)不僅要有愛心和耐心，還要學(xué)會與人相處的技巧，在與形形色色的人打交道的過程中不斷磨礪、鍛煉自己?？梢哉f，這一段時間所學(xué)到的經(jīng)驗和知識是我人生中一筆寶貴的財富。比如工作中既要勤奮好學(xué)，又要善于向他人請教，既要仔細(xì)觀察、切身體驗，又要獨立思考、綜合分析，努力把學(xué)到的知識應(yīng)用到實際工作中，并始終堅持一條原則：要么不做，要做就要做最好。實踐出真知，這次實習(xí)讓我們實現(xiàn)從理論到實踐再到理論的飛躍，同時也讓我更加明確：只有用知識武裝自己，用書本充實自己，才能真正為自己的將來打下堅實基礎(chǔ)。
“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行?！边@次實習(xí)是一次寶貴的經(jīng)歷，也是人生的重要一課。我會把這次實習(xí)作為自己人生新的起點，在以后的工作學(xué)習(xí)中嚴(yán)格要求自己，不斷完善自己，讓今后的每一步都步履芬芳。
