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區(qū)委主要領(lǐng)導(dǎo)圍繞深化“12345”熱線(xiàn)辦理 推進(jìn)接訴即辦工作進(jìn)行調(diào)研
把“12345”市民熱線(xiàn)辦理 往深里抓 往實(shí)里做

本報(bào)訊 (特約通訊員 翟菁華) 7月9日下午, 區(qū)委書(shū)記常衛(wèi)圍繞深化 “12345” 熱線(xiàn)辦理、 推進(jìn)接訴即辦工作進(jìn)行調(diào)研。他指出: 要把深化 “12345” 熱線(xiàn)辦理, 推進(jìn) “投訴即辦” 工作往深里抓、 往實(shí)里做, 不斷提高城市精細(xì)化管理水平, 不斷提高生活品質(zhì)和城市品味, 不斷增強(qiáng)人民群眾的安全感、 獲得感、 幸福感。區(qū)委副書(shū)記、 政法委書(shū)記田利躍參加調(diào)研。

在區(qū)城管監(jiān)督指揮中心融合平臺(tái), 常衛(wèi)察看了綜合指揮大廳的運(yùn)行情況, 聽(tīng)取了 “12345” 熱線(xiàn)辦理及網(wǎng)格化城市管理工作情況的匯報(bào), 詳細(xì)詢(xún)問(wèn)近期市民投訴辦理進(jìn)度。

在隨后召開(kāi)的座談會(huì)上, 常衛(wèi)指出: 一要高度重視。 “12345” 市民熱線(xiàn) “接訴即辦” 工作是落實(shí)市委市政府推進(jìn) “眼睛向下” , 大抓基層導(dǎo)向非常重要的一項(xiàng)改革, 是落實(shí)以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐, 是新時(shí)期創(chuàng)新群眾工作機(jī)制的有力抓手, 是推進(jìn)城市精細(xì)化服務(wù)管理的有效途徑, 是檢驗(yàn)我區(qū)街道機(jī)構(gòu)改革和黨建引領(lǐng) “街鄉(xiāng)吹哨、部門(mén)報(bào)到” 改革成果的重要標(biāo)尺。全區(qū)要把 “12345” 市民熱線(xiàn)擺上重要議事日程, 往深里抓、 往實(shí)里做,把認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化成抓工作的具體措施。

二要?jiǎng)?chuàng)新機(jī)制。一是區(qū)委區(qū)政府要把 “12345” 市民熱線(xiàn)、 “接訴即辦” 工作牢牢抓在手上, 作為重要工作納入議事日程。區(qū)委常委會(huì)要每月聽(tīng)取一次專(zhuān)題匯報(bào)。政府常務(wù)會(huì)要每周通報(bào)。街道部門(mén)(黨工委、 黨組) 書(shū)記月度工作點(diǎn)評(píng)會(huì)要對(duì)各街道各部門(mén) “12345” 市民熱線(xiàn)辦理情況進(jìn)行點(diǎn)評(píng), 促進(jìn)“條塊” 結(jié)合, 強(qiáng)化部門(mén)街道聯(lián)動(dòng),形成合力。城管監(jiān)督指揮中心要對(duì)各街道各部門(mén)進(jìn)行排名, 并對(duì)末位單位召開(kāi)調(diào)度會(huì), 分析問(wèn)題, 指導(dǎo)、 推進(jìn)工作。二是要進(jìn)一步完善“接訴即辦” 工作制度。要研究制定我區(qū)優(yōu)化提升市民熱線(xiàn)反映問(wèn)題 “接訴即辦” 工作實(shí)施方案, 建立考核辦法、 會(huì)商制度等, 完善工作流程以及技術(shù)支撐方案, 積極創(chuàng)新, 實(shí)現(xiàn) “12345” 市民熱線(xiàn)系統(tǒng)與城市管理網(wǎng)的互聯(lián)互通。三是要把 “接訴即辦” 與主動(dòng)治理相結(jié)合。要加大 “12345” “96310” 聯(lián)動(dòng)互動(dòng), 解決技術(shù)困難, 進(jìn)一步完善優(yōu)化聯(lián)動(dòng), 延展精細(xì)化服務(wù)水平,做到簡(jiǎn)單問(wèn)題網(wǎng)格辦, 一般問(wèn)題社區(qū)辦、 綜合問(wèn)題街道辦、 復(fù)雜問(wèn)題吹哨辦。要建立區(qū)、 部門(mén)、 街道、社區(qū)四級(jí)處理機(jī)制, 嚴(yán)格實(shí)行時(shí)效管理, 做到當(dāng)天接派當(dāng)天辦結(jié), 確保日清日結(jié)。城管監(jiān)督指揮中心要主動(dòng)作為, 與城市管理網(wǎng)問(wèn)題緊密結(jié)合, 加強(qiáng)分析, 會(huì)同相關(guān)部門(mén)對(duì)集中問(wèn)題和區(qū)域進(jìn)行專(zhuān)項(xiàng)治理,細(xì)化分解指標(biāo)。 四是要加強(qiáng)案例分析和培訓(xùn)。要與市政務(wù)服務(wù)局加強(qiáng)溝通,邀請(qǐng)專(zhuān)家來(lái)我區(qū)指導(dǎo)培訓(xùn)。城管監(jiān)督指揮中心要發(fā)現(xiàn)創(chuàng)新做法,總結(jié)優(yōu)秀案例,給各街道各部門(mén)做好指導(dǎo)。三要壓實(shí)責(zé)任。一是要壓實(shí)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任,區(qū)、街、部門(mén)主要領(lǐng)導(dǎo)要親自批辦件、親自盯解決、親自抓“ 三率”。要壓實(shí)基層責(zé)任,把工作做細(xì),責(zé)任落實(shí)到具體人。二是城管監(jiān)督指揮中心要盡職盡責(zé),加強(qiáng)研究,學(xué)習(xí)借鑒其他區(qū)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn),把我區(qū)好的基礎(chǔ)和創(chuàng)新做法融合貫通,發(fā)揮指揮、調(diào)度、監(jiān)督作用。三是要加強(qiáng)督查。城管監(jiān)督指揮中心要會(huì)同兩辦督查室對(duì)重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)和難點(diǎn)問(wèn)題加強(qiáng)督辦,對(duì)倒數(shù)單位重點(diǎn)督辦。要會(huì)同組織部、紀(jì)委監(jiān)委進(jìn)行聯(lián)合督查,對(duì)反復(fù)發(fā)生的問(wèn)題要進(jìn)行點(diǎn)穴式督辦。四是要加強(qiáng)考核。要運(yùn)用系統(tǒng)產(chǎn)生的考核結(jié)果。要委托第三方進(jìn)行抽查、現(xiàn)場(chǎng)核實(shí),群眾對(duì)滿(mǎn)意度打分、公示排名。組織部要將“ 接訴即辦”工作納入目標(biāo)督查考核,將“接訴即辦”工作作為檢驗(yàn)干部的重要戰(zhàn)場(chǎng)。五是要轉(zhuǎn)變作風(fēng)。要樹(shù)立“眼睛向下”、大抓基層的工作導(dǎo)向,各單位領(lǐng)導(dǎo)要深入基層、加強(qiáng)調(diào)研、逐件溝通、多方會(huì)商,為基層提供服務(wù),促進(jìn)基層工作。各街道干部要與群眾溝通,及時(shí)做出反饋,街道層面要加強(qiáng)對(duì)“接訴即辦”工作的點(diǎn)評(píng)。

  區(qū)領(lǐng)導(dǎo)齊春利、楊宏偉參加調(diào)研。