“媒體”二字前“頭銜”多
如今，在“媒體”二字前加上的“頭銜”十分繁多，什么新媒體、傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、自媒體、多媒體、全媒體、融媒體，等等，令人眼花繚亂，難以理順。
我聽過一位新聞學(xué)老師講新媒體課，第一個(gè)問題是“什么是新媒體？”或許是表達(dá)得過于細(xì)膩，講了近一個(gè)小時(shí)，許多人仍未聽懂。
后來，我在講新媒體課時(shí)就先問學(xué)生；“哪些是傳統(tǒng)媒體？”學(xué)員回答：“傳統(tǒng)媒體有報(bào)紙、雜志、廣播、電視等?！蔽医又鴨枺骸俺酥?，現(xiàn)在你們還用什么媒體？”學(xué)員們回答：“有博客、微博、微信、微信公眾號、新聞客戶端、手機(jī)報(bào)、網(wǎng)絡(luò)電視、網(wǎng)絡(luò)直播等?！蔽艺f：“對了！這些隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展而興起的、相對于傳統(tǒng)媒體而言的新興媒體，就是統(tǒng)稱的新媒體。也許過了一段時(shí)間后，新媒體又會(huì)產(chǎn)生新的形式?！?/span>
這樣一來，基本上可以理順了：
傳統(tǒng)媒體：是相對于近些年興起的網(wǎng)絡(luò)媒體而言的，是傳統(tǒng)的大眾傳播方式，主要包括報(bào)刊、戶外、通信、廣播、電視等。
新媒體：利用數(shù)字技術(shù)，通過計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)、無線通信網(wǎng)、衛(wèi)星等渠道，以及電腦、手機(jī)、數(shù)字電視機(jī)等終端，向用戶提供信息的傳播形態(tài)。新媒體是個(gè)寬泛的概念。
網(wǎng)絡(luò)媒體：又稱互聯(lián)網(wǎng)媒體，是借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，以電腦、電視機(jī)、手機(jī)等為終端來傳播信息的媒介。
自媒體：個(gè)人通過網(wǎng)絡(luò)等途徑向外發(fā)布信息的媒體。
多媒體：把各種媒體的功能進(jìn)行科學(xué)地整合為用戶信息的媒體形式。
全媒體：把所有媒體相加。
融媒體：是充分利用媒介載體，把廣播、電視、報(bào)紙等既有共同點(diǎn)，又存在互補(bǔ)性的不同媒體，在人力、內(nèi)容、宣傳等方面進(jìn)行全面整合，實(shí)現(xiàn)“資源通融、內(nèi)容兼融、宣傳互融、利益共融”的新型媒體。
網(wǎng)絡(luò)媒體與傳統(tǒng)媒體相比較，網(wǎng)絡(luò)媒體以秒更新新聞，傳統(tǒng)媒體以天更新；網(wǎng)絡(luò)媒體是雙向互動(dòng)，傳統(tǒng)媒體則是單向傳播；網(wǎng)絡(luò)媒體的內(nèi)容空間寬廣無際，傳統(tǒng)媒體的容量則受到版面、時(shí)間限制；網(wǎng)絡(luò)媒體可以做到個(gè)性化服務(wù)，傳統(tǒng)媒體則是大眾化覆蓋，無法照顧個(gè)性需要。因此，網(wǎng)絡(luò)媒體逐漸成為信息與輿論傳播的主要場合，成為熱點(diǎn)事件傳播的重要平臺。
為什么要提高媒介素養(yǎng)？
“媒介素養(yǎng)”這個(gè)概念是從海外傳過來的，是舶來品。早在1933年，外國的兩位學(xué)者在他們的論文中提到了這個(gè)問題。按照定義的解釋，媒介素養(yǎng)是指在人們面對不同媒體中各種信息時(shí)所表現(xiàn)出的信息的選擇能力、質(zhì)疑能力、理解能力、評估能力、創(chuàng)造和生產(chǎn)能力以及思辨的反應(yīng)能力。
說得通俗一點(diǎn)，提高媒介素養(yǎng)就是要求人們認(rèn)識媒體，善用媒體，以推動(dòng)社會(huì)進(jìn)步；對媒體上發(fā)布的各種信息能夠正確判斷，去偽存真；在生產(chǎn)信息時(shí)能夠不斷創(chuàng)新，熟練掌握新技術(shù)，使媒體越辦越好。
媒介素養(yǎng)的兩個(gè)層次是：受眾的媒介知識與傳媒工作者的職業(yè)精神。媒介素養(yǎng)就是媒體人和受眾在對待媒體時(shí)表現(xiàn)出來的品格、能力、水平的綜合文化修養(yǎng)。
為什么要提高媒介素養(yǎng)？因?yàn)樵谌诿襟w時(shí)代，媒體在給我們帶來信息利用十分便捷的同時(shí)，產(chǎn)生了低門檻、淺閱讀、管理滯后、復(fù)雜的網(wǎng)絡(luò)利益格局等問題，使網(wǎng)絡(luò)可能成為虛假信息的溫床。在信息生產(chǎn)、傳播和接收過程中，有的網(wǎng)民、新媒體從業(yè)者缺乏辨別信息的科學(xué)態(tài)度，有的人不經(jīng)認(rèn)真核實(shí)隨意轉(zhuǎn)發(fā)、評論，造成了擴(kuò)大負(fù)面影響。還有的人以“鍵盤俠”自居，在網(wǎng)上尋釁滋事。
各種媒介各具特點(diǎn)，如何熟悉它們、使用它們？面對海量的信息，如何過濾它們、捕捉它們？對各不相同的信息，如何辨別它們、評估它們？從目前情況來看，提高全社會(huì)的媒介素養(yǎng)呼聲較高，很有必要。
其實(shí)，網(wǎng)絡(luò)在許多情況下并非是個(gè)虛擬的環(huán)境。我們需要營造一個(gè)和諧的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)行為，就必須提高信息發(fā)布者與公眾的媒介素養(yǎng)。
如何提高媒介素養(yǎng)？
作為新聞宣傳干部，當(dāng)我們是受眾時(shí)，需要不斷地加強(qiáng)學(xué)習(xí)，豐富知識，有較好的理論功底，做到正確解讀信息，利用信息，完善自我。在接觸到各種虛假信息時(shí)，能抵制識別，提高對負(fù)面信息的免疫能力。
當(dāng)我們作為信息發(fā)布者時(shí)，要做一名優(yōu)秀的傳播者?！盎ǚ绷芴帗艿瞄_，風(fēng)狂雨急時(shí)立得定?！痹谳浾擄L(fēng)口浪尖敢說話，會(huì)說話。在生產(chǎn)和傳遞信息過程中，有較強(qiáng)的判斷力與理解力，能夠熟練地運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，熟練地使用電腦、電視、相機(jī)、錄音機(jī)、錄像機(jī)等技術(shù)來制作、傳播信息。通過職業(yè)道德與業(yè)務(wù)專業(yè)的培訓(xùn)，使自身了解傳播實(shí)質(zhì)，明白傳播意義，知道話語權(quán)的重要性，成為真正意義上的合格傳播者。
如何把傳統(tǒng)媒體的優(yōu)勢與新興媒體的優(yōu)勢結(jié)合起來，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)媒體的改造、升級，融合？如何使兩者不再是兩張皮，而是完全融合、合而為一？這一切，信息發(fā)布者需要在實(shí)踐中努力加以解決。
推動(dòng)媒體的融合發(fā)展，我們要把技術(shù)建設(shè)和內(nèi)容建設(shè)一起抓。要按照互聯(lián)網(wǎng)傳播移動(dòng)化、社交化、視頻化的趨勢，運(yùn)用大數(shù)據(jù)、云計(jì)算等新的技術(shù)，發(fā)展各種新應(yīng)用、新業(yè)態(tài)，加強(qiáng)技術(shù)攻關(guān)，不斷提高研發(fā)水平，以新技術(shù)引領(lǐng)媒體融合發(fā)展，促進(jìn)媒體的轉(zhuǎn)型升級。同時(shí)，要適應(yīng)新媒體傳播特點(diǎn)，突出內(nèi)容方面的建設(shè)，創(chuàng)新采編流程，以內(nèi)容優(yōu)勢贏得發(fā)展優(yōu)勢。
總之，讀者、記者、編輯、通訊員、新聞發(fā)言人、領(lǐng)導(dǎo)干部都要提高媒介素養(yǎng)。尤其是各級干部有高度的責(zé)任心，學(xué)習(xí)新媒體，管理好新媒體，用好政務(wù)微博、微信公眾號、直播平臺等新媒體，完善網(wǎng)上政務(wù)服務(wù)，引導(dǎo)好輿論。
在信息發(fā)布中，必須嚴(yán)格遵守網(wǎng)絡(luò)底線，包括遵守法律法規(guī)，堅(jiān)持社會(huì)主義制度，切實(shí)維護(hù)國家利益，維護(hù)公民合法權(quán)益和社會(huì)公共秩序，提倡良好道德風(fēng)尚，遵守有關(guān)保密規(guī)定等。
如何做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作 ？
什么是網(wǎng)絡(luò)輿情？網(wǎng)絡(luò)輿情是網(wǎng)民的各種意見、情感在網(wǎng)上表達(dá)與互動(dòng)的總和。它對現(xiàn)實(shí)生活中熱點(diǎn)、焦點(diǎn)問題有較強(qiáng)影響力。在互聯(lián)網(wǎng)傳播形式迅速發(fā)展的形勢下，網(wǎng)上各種思潮接踵而來，觀點(diǎn)交鋒十分突出，網(wǎng)絡(luò)輿情日趨活躍。
網(wǎng)絡(luò)輿情對社會(huì)各方面穩(wěn)定的影響與日俱增。政府、企業(yè)及相關(guān)職能部門如何把控好網(wǎng)絡(luò)輿情，關(guān)系到穩(wěn)定、發(fā)展的大局，對此應(yīng)予充分準(zhǔn)備。
網(wǎng)絡(luò)輿情的主要特點(diǎn)是：直接性、隨意性、突發(fā)性、隱蔽性、偏差性和多元化。
做好網(wǎng)絡(luò)輿情工作首先要加強(qiáng)對這項(xiàng)工作的重視。一些單位的重視程度和學(xué)習(xí)還不夠。對于網(wǎng)絡(luò)輿情的巨大威力和影響，有的機(jī)構(gòu)目前仍沒有清醒認(rèn)知。一些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為輿情工作與企業(yè)日常經(jīng)營和政府日常管理工作相比微不足道，不會(huì)產(chǎn)生重要影響；有的領(lǐng)導(dǎo)對網(wǎng)民群體存有偏見，認(rèn)為每天在網(wǎng)上發(fā)表言論的網(wǎng)民是發(fā)牢騷，是對政府不滿，是別有用心，其言論不值得研究；還有一部分領(lǐng)導(dǎo)缺乏互聯(lián)網(wǎng)知識，不重視學(xué)習(xí)新知識，以致在面對網(wǎng)絡(luò)輿情及發(fā)生危機(jī)時(shí)心中無數(shù)、手足無措。為此，努力學(xué)習(xí)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體知識，全面了解網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展和演變規(guī)律，準(zhǔn)確把握網(wǎng)絡(luò)輿論反饋的社情民意，進(jìn)而提升社會(huì)治理和企事業(yè)管理水平，已成為各級黨政干部和企事業(yè)單位相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人的必修課。
其次，要打破固守傳統(tǒng)媒體宣傳方式，高度重視網(wǎng)絡(luò)輿論陣地。熟練運(yùn)用新媒體網(wǎng)絡(luò)技巧，做好動(dòng)態(tài)反應(yīng)。要適應(yīng)分眾化、差異化傳播趨勢，加快構(gòu)建輿論引導(dǎo)新格局。在突發(fā)事件應(yīng)對時(shí)，既采取在傳統(tǒng)媒體發(fā)通稿，或在紙媒與網(wǎng)絡(luò)媒體同時(shí)發(fā)布，又能把握對其它多種新型輿論平臺（如微信、微博、公眾號、直播）的運(yùn)用。
第三，妥善處置應(yīng)對輿情，措施有效。在新媒體時(shí)代，政府部門的一言一行被無限放大，相關(guān)部門在面對問題時(shí)如不能正視輿論和群眾關(guān)切的問題，必然會(huì)導(dǎo)致民眾的不信任感加劇，政府部門的公信力和權(quán)威地位逐漸被蠶食。
為此，處理輿論不采取簡單、粗暴、一笑了之的態(tài)度，而要快速、認(rèn)真，措施到位，把解決問題第一位。一把手要重視，指揮得當(dāng)。實(shí)行分級管理，統(tǒng)一口徑和步調(diào)。把握大局，協(xié)調(diào)有序，引導(dǎo)好輿論，善于與媒體打交道。好的舉措對危機(jī)事件往往起到事半功倍的效果，相反，則會(huì)產(chǎn)生二次危機(jī)。
第四，強(qiáng)化內(nèi)部培訓(xùn)教育，提升全員媒介素養(yǎng)。應(yīng)當(dāng)在權(quán)威網(wǎng)絡(luò)輿情研究機(jī)構(gòu)的指導(dǎo)下，在大數(shù)據(jù)分析、輿情監(jiān)測、危機(jī)管理和輿情人才等方面加強(qiáng)培訓(xùn)教育工作，培養(yǎng)一批專業(yè)輿情分析人員，增長理論積淀和實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，為本單位做好全方位、高品質(zhì)的數(shù)據(jù)和輿情服務(wù)。
“臨淵羨魚，不如退而結(jié)網(wǎng)”。網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展十分迅猛，尤其是隨著社交媒體和移動(dòng)終端的發(fā)展，信息傳播速度越來越快速，網(wǎng)民參與討論的規(guī)模也日臻擴(kuò)大，這導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)輿情信息的總體容量越來越大。應(yīng)當(dāng)通過人機(jī)結(jié)合，進(jìn)行輿情數(shù)據(jù)的挖掘、抓取、聚類、分析，進(jìn)行科學(xué)、高效、精準(zhǔn)的預(yù)警，做好輿情研判，從而為決策提供關(guān)鍵依據(jù)。
（作者系人民日報(bào)資深記者、人民日報(bào)海外版原培訓(xùn)部主任）
